LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL

En cumplimiento de la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición el Libro de Reclamaciones Virtual para que puedas registrar tus reclamos y quejas relacionados con nuestros productos y/o servicios. Se entiende por reclamo la disconformidad relacionada directamente con el producto o servicio (por ejemplo: calidad, condiciones ofrecidas, cobros, etc.); y por queja, el malestar o descontento respecto a la atención recibida, que no se relaciona directamente con el producto o servicio contratado. La presentación de un reclamo o queja en este Libro de Reclamaciones no limita ni restringe tu derecho a acudir a otras vías de solución de controversias ni a presentar un procedimiento ante Indecopi.

Una vez registrado tu reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones, procederemos a su evaluación y atención. Te enviaremos una respuesta en un plazo máximo de 30 (treinta) días calendario contados desde la fecha de registro, pudiendo ampliarse dicho plazo de manera excepcional y debidamente justificada, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor vigente.

Los datos personales proporcionados serán tratados por ROGNAKA STORE, como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar y dar respuesta a tu reclamo o queja registrada en el Libro de Reclamaciones, así como para fines de soporte y seguimiento interno. El tratamiento de tu información se realizará conforme a la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento. Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) enviando una solicitud a atencionalcliente@rognaka.com.